Модератори Facebook написали відкритий лист керівництву - вимагають переходу на дистанційку

4 хвилини
Модератори Facebook написали відкритий лист керівництву - вимагають переходу на дистанційку

Більше 200 модераторів контенту Facebook з США і Європи підписали відкритий лист генеральному директору Марку Цукербергу, головному операційному директору Facebook Шеріл Сандберг, гендиректору Accenture Джулі Світ і керівнику CPL Енн Херат. Вони закликали дозволити працівникам працювати з дому під час пандемії коронавируса. Пише internetua.com.

Про що, власне, лист?

«Ми, що нижче підписалися модератори контенту Facebook, висловлюємо тривогу з приводу вашого рішення ризикнути нашими життями і життями наших колег і близьких для збереження прибутку компанії під час пандемії, - йдеться в листі. - Аморально піддавати нас такої небезпеки заради фінансової вигоди компанії ».

Працівники наполягають, щоб Facebook дозволив їм перейти на удаленку, а за роботу в офлайні співробітникам доплачували. Також компанія, на думку працівників, повинна надати своїм співробітникам «медичну і психологічну допомогу».

Модератори, яким, за їхніми словами, платять значно менше, ніж співробітникам Facebook, в листі стверджують, що ПО Facebook не здатне «відловлювати» весь контент, що порушує політику компанії.

Алгоритми не в змозі, наприклад, виявити сатиру. Не можуть вони і відокремити журналістику від дезінформації. AI не здатний також адекватно швидко визначати і блокувативідео насильства чи жорстокості, в тому числі по відношенню до дітей. Зате з такими завданнями справляються модератори.

«До пандемії модерація контенту за замовчуванням була однією з найскладніших в Facebook, - сказано в зверненні. - При цьому модератори навіть збільшили цільові показники під час пандемії без додаткової підтримки ».

Нещодавно відразу в декількох приміщеннях аутсорс-компаній і самої Facebook COVID виявили в пробах, взятих з офісних поверхонь. Співробітники попросили керівництво вжити термінових заходів, щоб захистити працівників. «Ви відмовилися, - говориться в документі. - І ми публікуємо лист, тому що не бачимо іншого виходу ».

Чому незадоволені саме модератори контенту, а не, наприклад, розробники або дизйнер?

Більшу частину модерування свого контенту Facebook віддає на аутсорс - зокрема, Accenture і CPL. Працівники цих компаній не раз виступали з пропозицією, зробити їх повноправною частиною команди Facebook, щоб вони могли користуватися всіма правами і перевагами роботи на ІТ-гіганта.

Різниця у ставленні до штатних працівників і зайнятим в аутсорс очевидна. Минулого місяця The Guardian повідомила, що модератори Facebook в CPL були змушені працювати в дублінському офісі, незважаючи на введені в країні суворі заходи ізоляції і повсюдний локдаун, в той час як власні співробітники Facebook працювали з дому.

Більше 25 модераторів контенту Facebook в Дубліні в результатізвільнилися, щоб влаштуватися на роботу в нові центри довіри і безпеки TikTok.

Як на лист відреагували в керівництві Facebook і аутсорсингових компаній?

  • Представники керівництва Facebook у відповідь на лист заявили, що компанія цінує роботу, яку роблять модератори контенту, і приділяє пріоритетну увагу їх здоров'ю та безпеці. У компанії нагадали, що більшість з 15 000 модераторів працюють з дому і залишаться на удаленке до кінця пандемії. При цьому всі співробітники мають доступ до медичного обслуговування і внутрішнім ресурсам компанії по підтримці психологічного благополуччя, а Facebook зробила навіть більше, ніж сказано в рекомендаціях з охорони здоров'я офісних працівників.

  • На відкриту скаргу відгукнулися і в компанії CPL: «Наші співробітники виконують надзвичайно важливу роботу, забезпечуючи безпеку платформи Facebook. Вони вносять величезний вклад у функціонування онлайн-спільнот, і їх роль величезна. На жаль, через характер роботи її не можна виконувати з дому ».

  • Досить стримано і сухо на лист відреагували в Accenture: «Важливою частиною нашої культури є заохочення всіх наших співробітників до діалогу з питань, що виникають на робочому місці і за його межами. Ми вітаємо відгуки наших співробітників і рішуче підтримуємо їх право висловлювати свою точку зору ».



Читайте также