Скасування книги скарг: як відобразиться на споживачах?

3 хвилини
Скасування книги скарг: як відобразиться на споживачах?

Після скасування обов'язкового обліку книги скарг і відгуків, всі претензії споживачів будуть розглядатися відповідно до Закону "Про звернення громадян", заявив представник київської Госпотребслужби Віталій Вишняк. Передає кореспондент "ЗОРЯНОГО".

Першочергове звернення адресується самому продавцю товарів або послуг, і такий механізм на сьогоднішній день залишається незмінним, підкреслив чиновник.

"Споживач спочатку звертається до продавця з заявою на ім'я директора. Для себе бажано зробити копію, де стоїть відмітка про отримання даного документа.

Якщо продавець відмовляє покупцеві в реалізації його прав або ігнорує запит, тоді споживач з вищевказаною копією і фіскальним чеком звертається в Держспоживслужбу.

Відмінність процедур наступна: раніше в книзі скарг продавець зобов'язався реагувати на запис і вирішувати проблему протягом 7 днів, а тепер за Законом "Про звернення громадян" таку відповідь доведеться чекати до 30 днів. Самі книги скарг планується замінити електронними скаргами ", - пояснює чиновник.

За його словами, фахівець Держспоживслужби, також може на прохання споживача виїхати разом з ним і провести перевірку суб'єкта господарювання на цілком законних підставах.

У той же час, великі виробники, які дійсно цінують свого споживача, будуть далі вести такі книги і відповідати абсолютно на всі записи, навіть якщо вони не є скаргами, впевнений В. Вишняк.

Голова громадської організації "Укрспоживконтроль" Максим Гончар солідарний з такою думкою, але із застереженням:

"Порядний і чесний бізнес не відмовиться від таких книг, оскільки їх не скасували, а ввели необов'язковість обліку. Проте серед споживачів є незахищені верстви населення, які не звикли і не вміють користуватися інтернетом, а також складати електронні звернення. Тому спочатку слід було б побудувати щось нове, привчити людей до цього, і тільки потім валити старе ".

Під виглядом гармонізації з європейським законодавством планово знищуються права споживачів і не враховуються національні інтереси, звертає увагу активіст.

"Україна йде шляхом дерегуляції та зменшення тиску на бізнес, а за фактом знищується система захисту прав споживачів. Адже книга відгуків та пропозицій була одним з інструментів захисту порушених прав споживача. У книзі скарг споживач міг залишити як негативний відгук, так і хороший", - розповідає М. Гончар і заявляє про необхідність змін в самій системі контролю.

Система захисту прав споживача тільки формується, існує багато перешкод, і поки ми бачимо поверхневі і ширмові реформи, які не свідчать про поліпшення ситуації, вважає експерт з питань безпеки харчових продуктів Елена Сідоренко.

Скасування книги скарг вона називає несвоєчасним:

"На сьогоднішній день реальний механізм масового контролю відсутній, а через триваючий мораторій перевірити всіх суб'єктів господарювання і операторів ринку нереально. Самі перевірки показують, що якість не поліпшується, в той же час у системи контролю немає альтернативи захисту прав споживача ".

Тепер процедура відстоювання своїх прав для споживачів стала більш тривалою. Експерт радить звертатися зі скаргами ще і в соціальні мережі, писати пости із зазначенням торговельної марки, тоді продавці набагато швидше реагують.

Крім того, чиновник, активіст, експерт сходяться на думці про необхідність створити сайт на законодавчому рівні і вказувати недобросовісних виробників товарів і послуг разом з інформацією про порушення. Такі заходи сприяли б шанобливому підходу продавця до покупця, а також поліпшенню прав споживача.

Вікторія Василенко

Читайте также